Bots đang phủ sóng toàn cảnh kỹ thuật số, mang đến cho người tiêu dùng nhiều cách hơn nữa để tương tác với các thương hiệu yêu thích của họ. Nhà nghiên cứu chuyên mục Christie Olson tin rằng đã đến lúc các nhà tiếp thị phải suy nghĩ về cách kết hợp bot vào các chiến lược quảng cáo kỹ thuật số của họ.
Chúng tôi đang chứng kiến ​​sự gia tăng của các trí thông minh nhân tạo cung cấp câu trả lời và giao tiếp với chúng tôi và với nhau, và đã đến lúc các nhà tiếp thị xem xét cách họ có thể kết hợp những công nghệ này vào chiến lược tiếp thị kỹ thuật số của riêng họ.
I. Bot và chatbots là gì?
Có thể ta tham khảo video này để xem thêm về website chatbot, trong bối cảnh này, không có sự khác biệt. Ban đầu, bot chỉ là một phần mềm được thiết kế để tự động hóa và hoàn thành các tác vụ cụ thể. Ngày nay, bot đã phát triển nhờ những tiến bộ trong học máy và xử lý ngôn ngữ tự nhiên để thu nhận và mô phỏng cuộc trò chuyện. Chúng hoạt động như giao diện của bạn trên các thiết bị và có thể được cắm vào các API hoặc các nguồn dữ liệu khác nhau để cung cấp thông tin theo yêu cầu và giúp thúc đẩy hành động và thương mại mang tính tương tác.
II. Sự khác biệt giữa bot và trợ lý kỹ thuật số là gì?
Một trợ lý kỹ thuật số như Cortana, Siri, Alexa hoặc Google Assistant phức tạp hơn một chatbot. Ngoài khả năng phân tích cú pháp ngôn ngữ đàm thoại như một chatbot, chúng còn kết hợp thêm các lớp trí tuệ nhân tạo để giúp hợp nhất tiện ích, năng suất, giải trí và khả năng hoàn thành các hành động với nhau để trở thành một tác nhân thông minh. Cortana là một tác nhân tiên đoán và chủ động, với sự tương tác thường xuyên của người dùng, có thể học cách hành động và can thiệp thay cho bạn.
III. Thương mại đối thoại: Kết nối các dấu chấm
Thương mại đối thoại là gì? Nó sử dụng công nghệ được truyền bằng trí tuệ nhân tạo để tương tác với người tiêu dùng theo cách trò chuyện và tự nhiên hơn.
Hãy xem một ví dụ về thương mại trò chuyện đang diễn ra. Khi mới ra mắt, chatbot Facebook Messenger của Domino cực kỳ đơn giản nhưng hiệu quả: chỉ cần gõ từ “Pizza”, người dùng có tài khoản trực tuyến có thể chọn giữa một đơn đặt hàng gần đây hoặc một “Đơn hàng dễ dàng” được xác định trước.
Bot không thực sự là một chatbot theo nghĩa bản chất nó không phải là trò chuyện, nhưng nó bắt đầu với một tính năng đơn giản, dễ sử dụng cho phép Domino's đưa họ vào thử nghiệm và học hỏi.
Hiện tại, Domino's có một chatbot thương mại đàm thoại thực sự, kỹ năng Amazon Alexa và nhiều cách đặt hàng qua các kênh và thiết bị khác nhau. Sự phức tạp ngày càng tăng của AI của bot cho phép người dùng tạo đơn hàng từ đầu, ngoài việc theo dõi đơn hàng, đặt “Đơn hàng dễ dàng” hoặc sắp xếp lại đơn hàng gần đây nhất.
IV. Mẹo để bắt đầu với bot
1. Lập kế hoạch. Đặt mục tiêu và kỳ vọng cho những gì bot của bạn có thể làm. Tập trung vào các tương tác có ý nghĩa nhất đối với khách hàng của bạn. (Đó không phải là về bạn!)
2. Bắt đầu đơn giản. Tập trung vào việc xây dựng một bot hoạt động đáng kinh ngạc và sẽ làm hài lòng khách hàng của bạn. Hãy giữ nó đơn giản lúc đầu. Nếu bạn định làm cho nó phức tạp, hãy cân nhắc phát hành các tính năng mới theo từng giai đoạn để không làm khách hàng của bạn choáng ngợp. Tích hợp các tính năng vào quy trình của cuộc trò chuyện khi chúng có ý nghĩa.
3. Phát triển bot của bạn. Chọn một khung, như khung bot của Microsoft, có thể giúp bạn mở rộng quy mô trên các kênh. Lúc đầu, đừng cố gắng phát hành trên mọi kênh. Thực hiện phương pháp “thử nghiệm và học hỏi” và giới thiệu hiệu quả của bạn trên các tính năng và kênh.
4. Giám sát chặt chẽ các bot. Sai lầm là không thể tránh khỏi. Học hỏi từ họ và sửa chữa bất kỳ lỗi / sai lầm đã xác định nào một cách thường xuyên và nhanh chóng.
Kiểm tra xem: Mọi người đã hỏi những câu hỏi nào mà bot không thể trả lời?
Dạy nó: Những từ nào mà bot không hiểu? Nó không hiểu rằng veggie là một thuật ngữ khác của người ăn chay?
Nhân bản hóa nó: Giai điệu thương hiệu của bạn có tỏa sáng không? Làm cho trải nghiệm hấp dẫn hơn.
Yêu cầu khách hàng của bạn cho phản hồi, đặc biệt là sớm cung cấp cho khách hàng của bạn tùy chọn tham gia vào cuối phiên để giúp cải thiện bot! Học hỏi từ các tương tác và phản hồi của khách hàng để tạo ra các tương tác thông minh hơn, được cá nhân hóa hơn.
Chúng ta hãy thao khảo về dịch vụ thiết kế website để có một web hợp lý để kinh doanh trước khi đọc tiếp.
5. Rửa sạch và lặp lại. Lặp lại và điều chỉnh bot của bạn thường xuyên để làm cho nó tốt hơn nữa và giữ khách hàng quay lại nhiều hơn.
V. Thương mại bot là tương lai
Thế giới yêu thích một cuộc trò chuyện hay và các bot và kỹ năng đang mở ra nhiều cách để giao tiếp trực tiếp và trò chuyện nhiều hơn với khách hàng của bạn, cung cấp cho họ trải nghiệm “tự nhiên” hơn. Bots cũng có thể giúp doanh nghiệp của bạn có cái nhìn sâu sắc hơn về trải nghiệm của khách hàng, bao gồm cả cảm xúc và cảm giác cấp bách của họ trong quá trình tương tác. Dữ liệu này có thể giúp bạn cung cấp nhiều trải nghiệm được cá nhân hóa hơn để tạo kết nối có ý nghĩa hơn với khách hàng của bạn.